倉見 竹彦

なぜ今日、大多数の中小企業がマーケティング戦略としてソーシャルメディア（以下、SNS）を活用しているのか、その理由はシンプルです。世界の何億人もの人々がFacebookをはじめ、Twitter、Pinterest、InstagramなどのSNSサイトを利用しているからです。SNSプラットフォームにおける存在感を常に示すことで、中小企業はどこにいようとも顧客とコンタクトを取ることができます。

今回の記事では、あらゆるメインネットワーク上でそのリーチを拡張しようとしている企業にとって、最も優れたツールと機能はどれかを紹介するべく、現在の市場にある主要なSNS管理ツールを3つ発表していきます！自分のビジネスを成功させるのに役立つプラットフォームをお探しなら、このまま続きをご覧ください！

Sprout Social（スプラウト・ソーシャル）

今回は、使いやすさ、パブリッシングツール、すべての主要なSNSサイトにわたる統計から判断した結果、「Sprout Social」が総合的にみて最も優れたSNS管理ツールに選ばれました。このツールは、業界で最も長い無料トライアル期間を提供しています。

Sprout Socialを企業向けとして選んだ理由としては、スケジューリングオプションや統計情報の豊富さ、iOSおよびAndroidに対応したモバイルアプリ、Facebookの投稿を効率的にブーストする有料プロモーション機能などが挙げられます。どのサービスでも、30日間の無料トライアル特典を利用できるのは大きなメリットです。このツールを購入する価値があるかどうか確信を持てない場合でも、この無料トライアルを利用して、丸々1ヶ月間試すことができます。

今のところ、Sprout Socialは、Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn、Pinterestを含む、主要なSNSネットワークのすべてをカバーしており、オールインワンで管理するにはすばらしいツールのひとつとなっています。

Hootsuite（フートスイート）

Hootsuiteは、そのトラッキングツールと統計によって、高い評価を得ています。このアプリケーションツールでは、リアルタイムのトレンドとエンゲージメントを分析することが可能です。この分析には、通常のブログとSNS広告の両方を含んでいます。

また、Hootsuiteが今回、おすすめ分析ツールとして選ばれた理由は、カスタマイズ可能なレポートとチームの生産性レポートなど、現在利用できる中でも一番パーフェクトな分析およびSNSモニタリングツールをいくつか提供していたためです。

徹底的な分析とレポートを利用する場合、追加料金を払うことになるので、コストは上がるかもしれませんが、こうしたデータにアクセスできることは、マーケティング戦略の大部分をSNSに依存している企業にとってはかなり重要なポイントです。

Zoho（ゾーホー）

Zohoは現在、Eメールだけでなく、プロジェクト、会計、ウェビナーを管理しながら、企業のSNSアカウントまでも管理してくれるオールインワン・ソリューションとして大変注目されています。

Zohoは、SNS管理ソフトウェアに加え、CRM製品を提供していることから、最も優れたオールインワン・ソリューションとして今回のリストに選ばれました。Eメールの保存と管理、商品の作成と管理、会計処理をすべて1箇所でまとめて行うことができるのです。また、ZohoのSNS管理ソフトウェアは、個別に購入することも、完全なオールインワン管理のために統合することもでき、幅広いオプションを提供しています。

SNS管理ソフトウェアでいうと、企業向けに3種類のパッケージが用意されています。各パッケージには、さまざまなSNSプラットフォームでコンテンツを公開し、スケジュールする機能、要約統計や分析へのアクセス、Bitly接続、そしてURL短縮機能が含まれています。スタンダードパッケージおよびプロフェッショナルパッケージは、利用できるブランドとチームメンバーが1つに制限されていますが、有料プランに変更すれば、チームメンバーやソーシャルチャネルを追加することができます。また、利用できる機能が限られている無料プランもあります。

マーケティング戦略の成果を上げたいと検討されていませんか？ここでは、チャネル、メッセージ、実行を改善してくれるマーケティングテクニックを4つ紹介します。では、さっそく始めていきましょう。

1. ターゲティング

キャンペーンに適した見込み客のグループを見つけることは、マーケティング戦略のターゲットを絞り込むことに似ています。メッセージングやチャネル構築など、何らかのマーケティングを展開する前に、まず、どの市場カテゴリをターゲットにするか、事前に調査を行いましょう。

ターゲティングの戦略的アプローチとして、マーケティングまたは”バイヤー”のペルソナを作成し、これらのさまざまなグループの個人の特徴を見極めていくことが挙げられます。各ペルソナのサブグループの特徴を明らかにしましょう。彼らは何が好きで、何が嫌いでしょうか？彼らはどういう場所に集まるでしょうか？彼らの最も一般的な問題や課題は何でしょうか？このように、多数のサブグループの特徴を把握することで、より精度の高いマーケティングを展開することができます。

2. カスタマイゼーション

カスタマイズされた広告は、ペルソナ開発に関連するマーケティング戦略です。これには、マーケティングキャンペーンのメッセージングを設計すること、および、そのメッセージを伝える方法を研究すること、の2つが含まれるかもしれません。この際、オーディエンスに受け入れられるような選択をしましょう。

たとえば、ある顧客グループが紙媒体を避けていることが判明したら、デジタル専用の販促物を作成することが検討できます。逆に、紙媒体の広告を好むグループもあるでしょう。膨大な量のマーケティングを大々的に発信する前に、こうした情報を知っておく必要があるのです。というのも、広告が正確なターゲットに届くようにしたいからです。また、必要に応じて、マーケティングメッセージやキャッチコピーを変更するのもいいでしょう。ところで、顧客とコンタクトを取る方法には、どんなものがあるか知っていますか？

3. トリガーマーケティング

マーケティングキャンペーンのソリューションとして、トリガーマーケティングを活用すれば、いつ、どこで、誰に話せばいいのかがわかります。

バイヤーズジャーニーにおける正しいタイミングでマーケティングキャンペーンを行い、顧客のニーズを満たすことができれば、より大きな成功を収めることができるでしょう。これは、適切なメッセージを適切なタイミングで届けるという考え方です。

つまり、顧客エンゲージメントライフサイクルにおいて、特定のタイミングにEメールやキャンペーン案内を送ることで、マーケティングがうまく成功する確率が大きく高まるのです。

まず、トリガーとなるマーケティングキャンペーンを実施する以前に、出会い、入会、初回購入、更新など、バイヤーズジャーニーにおける重要な瞬間を決定する必要があります。その後、さらなるレイヤーとその後に続くプロセスを追加します。たとえば、バイヤーが自分の会社を見つけてくれて、その出会いの後に自分の会社のウェブサイトを訪問してくれたと仮定します。この場合、「何か気になる商品はございましたか？またのご来店をお待ちしております。」といった、フォローアップのメッセージを送信するといいでしょう。あるいは、最近取引を行った既存顧客がいる場合は、その取引から30日後にリマインダーを送ってみましょう。

4. 効果測定

マーケティング手法の成果を測定することは大切です。この場合、自分が行ったことをすべて記録しましょう。社内のデータベースや自分の頭の中から情報を集めます。今後のためにも文書化し、同僚とシェアするようにしましょう。

個人的には、監視するデータの量を、いくつかの重要なバロメーターであるKPI（重要業績評価指標）に減らすことをお勧めします。このKPIは、マーケティングキャンペーン計画を如実に物語るものです。最近では、無限のデータにアクセスすることができますが、適切なデータにのみ焦点を当てて、頻繁にダブルチェックすることを心がけましょう。

カジノという娯楽施設は、何度も足を運ぶ熱心な消費者を惹きつけています。このような顧客をもっと増やし、店内に多くの人を呼び込むためには、カジノマーケティング担当者は消費者の感情に訴えかける必要があります。

そこで、実際に行ったことがある人による口コミ・体験談などは、価値の高い顧客を惹きつける強力な動機づけになるかもしれません。たとえば、カジノで大勝ちした人が出れば、カジノ運営側は喜んで大々的に宣伝します。その理由は、他の人も「自分も次、勝てるかもしれない」と考えるようになるからです。これは、もっとプレイを続けてもらうための最も効果的な動機づけとなるでしょう。

カジノに客を引き込むことができたら、次はその人たちを引き留めなければなりません。実は、カジノ店内に長時間滞在する人というのは、ただ単にギャンブルゲームをするだけでなく、それ以上のモノを求めています。数時間カジノで遊んでいるとお腹が空いてきたり、大勝負した後にバーで一杯やりたくなったり、家族連れでライブエンターテイメントを見に来ていたりと、客のニーズは様々です。そこで、カジノマーケティング担当者は、せっかく入店してくれた客をできるだけ長く引き留めるために、ギャンブル以外のアトラクションも用意しているのです。

長期的な顧客との関係を築くために、カジノマーケティング担当者が用いている手法は以下の3つです。

海外に行かずにオンラインカジノを楽しみたい、そんな時には「遊雅堂」がオススメです。大人気オンラインカジノであるベラジョンカジノの姉妹カジノとして2021年に設立した遊雅堂は、和風なデザインと日本円がそのまま使えるということもあり日本人プレイヤーから評判の高いオンラインカジノとなっています。

1. 気前よく与える

俗に「コンプ」と呼ばれる無料ギフトは、カジノのマーケティング手法として一般的に用いられています。多くの大手カジノで顧客育成に携わっているギフトマーケティングのスペシャリスト、ジョン・ルーリン氏によると、顧客や見込み客にオファーを与える企業は、業界を問わず、わずか42%に過ぎないそうです。

カジノの”無料特典”といえば、無料宿泊や無料ドリンク、食事が無料になるのがよくあるパターンです。この他にも、銀食器からホリデーパッケージまで、あらゆるものが最上位の顧客に配られます。

消費者が一番望んでいるものは何か、一度考えてみましょう。REIといったアウトドア用品店であれば、テント用の杭を無料プレゼントすると喜ばれるかもしれません。B2B企業であれば、マッサージ券やハウスキーピングのギフトカードなど、あらゆる大人が喜びそうなプレゼントを検討しましょう。

2. 社交の場に招待する

忠実な顧客やリピーターのみに限定して、会社のイベント情報をお知らせすることも、カジノマーケティングの手法のひとつです。自社のサービスを繰り返し利用してくれている顧客同士は、お互いに多くの共通点を持っている可能性が高いです。顧客たちを一斉に集めて、楽しい一夜を過ごしてみてはいかがでしょうか？

実際、米国のプリムバレーリゾート＆カジノ（Primm Valley Resort & Casino）では、あるバンドのコンサート情報を発表する際、SNSでそのバンドに「いいね！」を押した顧客に対して、Facebook広告が送られます。これは、同社が顧客のことを常に考えているのを示すだけでなく、コンサートの前や後に入店してもらい、ギャンブルで遊んでもらうように引き込むことができるのです。

 

3. 人口統計学的嗜好を調べる

ギャンブルに関心を持っていることは確かですが、カジノに来るすべての客の嗜好が同じとは限りません。とある調査によると、ブーマー世代とジェネリック世代は、カジノで使うお金の80%以上をギャンブルに使い、残りの20%は食事や飲み物に費やしているそうですが、一方、ミレニアル世代は30%をギャンブルに、残りの70%をギャンブル以外のアクティビティに費やしていることが分かっています。

そこで、最上顧客を調べて、人口統計学的な共通点を見つけてみましょう。そして、彼らの消費パターンと比較するのです。まずは、上位の顧客が欲しがっているものから優先的に投資しましょう。

たとえば、食料品店を経営していて、共働きの親をターゲットにしたとします。彼らの購買パターンを調べると、出来合いの食事を購入する傾向が強いかもしれません。このような場合、出来合いの食事の在庫を増やすことで、消費額が増えるかどうか確認してみましょう。